Найдите шаг, на котором теряются клиенты

Воронка — последовательность измеримых событий от первого контакта до заявки, продажи или оплаты. Андата считает прохождение, конверсию и потери по шагам, после чего аудиторию выбранного этапа можно сохранить как сегмент для проверяемого действия.

Запрос будет передан в Бизнес-терминал только после нажатия основной кнопки.

Концептуальная схема: поток событий проходит этапы воронки, показывает точку потери и альтернативный путь к проверяемому результату

Ответы по теме: Воронки Андаты

Короткие ответы помогут разобраться в возможностях продукта, подготовить данные и выбрать следующий шаг.

Что такое воронка продаж и какие у неё этапы

Воронка продаж — последовательность измеримых шагов от первого контакта до заявки, продажи или оплаты. Этапами должны быть реальные события сайта, приложения, CRM и оплаты.

Как построить воронку продаж

Для построения выбирают конечный результат, стартовое событие, последовательность шагов, период и правила полного или частичного прохождения.

Как анализировать конверсию воронки

Конверсия этапа считается как доля пользователей, перешедших на следующий шаг. Воронка показывает, где произошла потеря, но не доказывает её причину; эффект исправления при необходимости проверяется контролируемым тестом.

От задачи до измеримого результата

Воронка нужна не для красивой схемы, а чтобы найти конкретную потерю, выбрать аудиторию и проверить исправление.

Цель

Найти место потери

Понять, где пользователи не переходят к следующему бизнес-событию.

Что нужно

Размеченные события

Сайт, приложение, CRM, заказ, оплата и единый период анализа.

Что получится

Конверсия по шагам

Частичное или полное прохождение, количество и доля потерь.

Как проверить

Повторный расчет

После изменения пересчитать воронку; причинный эффект при необходимости подтвердить контролируемым тестом.

Рабочий цикл продукта

Каждый этап должен продолжать предыдущий: цель определяет данные, данные позволяют принять решение, действие проверяется бизнес-метрикой.

1

Определить результат

Заявка, квалификация, продажа, оплата или другой финальный шаг.

2

Выбрать события

Вход и последовательность обязательных или возможных этапов.

3

Найти потерю

Сравнить переходы вертикально и разобрать этап горизонтально.

4

Проверить исправление

Сегмент, оффер, CRM-задача, разметка или изменение процесса с заранее выбранной метрикой.

Как настраивается анализ пути

Настройки описывают реальный бизнес-процесс и правила попадания на этап.

Контроль

Стартовое событие

Источник, визит, просмотр, клик или другое начало пути.

Контроль

Шаги

События продукта, формы, CRM-статусы, заказы и оплаты.

Контроль

Полное прохождение

Каждый следующий этап идет после предыдущего.

Контроль

Частичное прохождение

Пользователь может попасть на доступный этап без всей цепочки.

Контроль

Период

Окно, в котором считается движение между событиями.

Контроль

Разрезы

Источники, кампании, устройства, сегменты и другие доступные признаки.

Что сделать после диагностики

Страница показывает не только отчет или настройку, но и следующий шаг, который можно выполнить и проверить.

Действие

Исправить разметку

Добавить недостающее событие или обязательный параметр.

Действие

Собрать сегмент

Выделить тех, кто остановился на конкретном шаге.

Действие

Показать оффер

Дать аудитории релевантное предложение.

Действие

Поставить CRM-задачу

Передать менеджеру пользователя и контекст этапа.

Действие

Изменить сценарий

Упростить шаг или порядок взаимодействия.

Действие

Проверить повторно

Сравнить конверсию и бизнес-результат после изменения.

Какие пути можно разобрать

Сценарий фиксирует исходную проблему, доступные данные, действие и ожидаемый проверяемый результат.

Маркетинг

Источник -> страница -> форма -> заявка

Результат: место потери до лида.

Продажи

Заявка -> квалификация -> предложение -> оплата

Результат: слабый этап и CRM-действие.

Продукт

Регистрация -> активация -> функция -> повтор

Результат: барьер активации или удержания.

Онбординг

Старт -> настройка -> первый результат

Результат: шаг, который мешает получить ценность.

Вопросы про Воронки Андаты

Короткие ответы о данных, настройке, запуске и контроле результата.

Что показывает воронка Андаты?

Она показывает, сколько пользователей проходит каждый заданный этап, где возникает потеря и как меняется конверсия между событиями.

Из чего строятся этапы?

Из подтверждённых событий и бизнес-шагов: просмотр, форма, регистрация, заявка, статус CRM, заказ, оплата или другое целевое действие.

Чем полное прохождение отличается от частичного?

При полном прохождении этапы идут в заданной последовательности. Частичный режим помогает анализировать пользователей, которые вошли не с первого шага.

Можно ли анализировать отдельный этап?

Да. Горизонтальный анализ показывает пользователей на этапе, возможные входы, потери и конверсию этого шага.

Что делать после обнаружения потери?

Проверить данные и причины, собрать сегмент, изменить оффер или процесс и повторно посчитать воронку. Причинный эффект изменения при необходимости подтверждается контролируемым тестом.

Какие процессы подходят для воронок?

Маркетинг, продажи, онбординг, продуктовые сценарии, поддержка и внутренние процессы — если этапы выражены проверяемыми событиями.