Омниканальные стратегии – создание бесшовного опыта для каждого клиента

Сегодня пользователи в среднем получают аж целых 10 000 маркетинговых сообщений в день. Будь то печатное объявление, мелькнувшее мимоходом, или рекламный баннер, таргетированный на их мобильное устройство. Огромное количество брендов, пытающихся настойчиво достучаться до аудитории, заставляет потребителей становиться всё более придирчивыми к рекламе, с которой они взаимодействуют.

Чтобы выделиться среди конкурентов, важно иметь возможность достичь той аудитории, которая наиболее вероятно проявит интерес к вашим товарам и услугам. Более того, маркетологи должны понимать, как именно потребители взаимодействуют с брендом как в онлайн, так и в офлайн среде. С этими знаниями, специалисты смогут стать намного эффективнее и успешнее в привлечении правильных клиентов через различные каналы.

Необходимость в маркетинговой аналитике, которая подчеркивает, как лучше всего достичь потребителей через весь маркетинговый микс, привела к принятию омниканальной стратегии измерения. Эта стратегия обеспечивает единую и четкую картину эффективности маркетинга в целом. Но какие аспекты омниканального измерения важны для маркетологов и как они могут предоставить персонализированные маркетинговые кампании, которые необходимы современным потребителям?

Современные пользователи ожидают, что их опыт покупки будет максимально гладким. От исследования продукта с десктопа до получения соответствующих рекламных объявлений на разных устройствах — им нужно, чтобы удобство было бесшовно интегрировано в выбранную ими среду использования. Если пользователю сложно взаимодействовать с брендом, вряд ли бизнес сможет удержать его внимание достаточно долго, чтобы произвести конверсию. Чтобы обеспечить такой бесшовный опыт, маркетологам необходимо постоянно взаимодействовать с аудиторией через весь медиамикс.

Рассмотрим это с другой стороны: если потребители видят рекламу по телевизору, которая их заинтересовала, они могут изучить этот продукт или услугу в интернете. Однако их интерес не всегда приводит к немедленной покупке. Если маркетинговые усилия не скоординированы через различные каналы, чтобы поддерживать интерес и убеждать потребителей продолжать взаимодействие, такая возможность может быть упущена.

Несмотря на это, омниканальный маркетинг, объединяющий все маркетинговые каналы для стимулирования покупок клиентами, является довольно сложной задачей. Маркетологам необходимо иметь доступ к обширным данным из онлайн и офлайн источников, чтобы определить, где можно достичь своих клиентов, одновременно учитывая их уникальные предпочтения в отношении медиа.

Маркетологам необходимы данные об омниканальном маркетинге, чтобы обеспечить бесшовную и последовательную коммуникацию. Для создания успешных кампаний, удовлетворяющих потребности клиентов, маркетологам нужен обзор того, как потребители реагируют на их сообщения в течение всего пути клиента.

В этом контексте эффективная омниканальная стратегия должна охватывать четыре ключевые области, позволяя маркетологам лучше соответствовать ожиданиям клиентов:

Учитывая, что 90% потребителей ожидают последовательного взаимодействия с брендом через разные каналы, крайне важно, чтобы омниканальные измерения подчеркивали, как целевые аудитории взаимодействуют с их усилиями в рамках маркетингового микса. Таким образом, маркетологи могут гарантировать предоставление бесшовного и последовательного опыта, который поддерживает вовлеченность клиентов на протяжении всего цикла продаж.

Сегодняшние пользователи просто-напросто не взаимодействуют с сообщениями брендов, если те не предлагают продукты или услуги, соответствующие их уникальным интересам или не решают их проблемы. Для оптимизации маркетинговых усилий и достижения правильных потребителей, омниканальные измерения должны точно определять, где целевые аудитории могут быть найдены на протяжении пути клиента.

Чтобы сегодня достичь клиентов, маркетологам нужно разрабатывать креативные сообщения, которые говорят с ними на личном уровне. Несмотря на то, что компании в различных отраслях продают схожие продукты и услуги, именно креативное сообщение привлекает аудиторию и побуждает её рассмотреть возможность выбора одного предложения над предложением конкурента. Для компаний, стремящихся максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия, омниканальные измерения должны подчеркивать те креативные элементы, которые находят отклик у их аудитории.

Одна из наиболее распространенных ошибок, которую совершают маркетологи при попытке связаться с клиентами, – это неспособность адаптировать свои маркетинговые стратегии к изменяющимся потребительским тенденциям.

По мере того как люди все чаще покупают отдельные товары онлайн, бизнес-модель и маркетинговые стратегии некоторых крупных представителей розничной торговли остаются неизменными и не учитывают тенденцию к электронной коммерции. В результате они не смогут предложить тот опыт и ценность, которые требуются потребителям.

Чтобы не только привлечь клиентов, но и обеспечить эффективность маркетинговых усилий, омниканальные измерения должны учитывать постоянно меняющиеся потребности и предпочтения потребителей. Без этих данных маркетологи могут постепенно потерять связь со своей целевой аудиторией, и упустить возможности найти с ней общий язык.

Современные потребители ожидают большего от бизнеса и маркетинговых усилий, которые они от него получают. В связи с огромным количеством рекламы, направленной на привлечение их внимания, для того чтобы выделиться, маркетологам необходимо уметь объединять свои маркетинговые усилия, одновременно взаимодействуя с потребителями способами, отвечающими их потребностям.

Чтобы добиться успеха, маркетологи должны убедиться, что их омниканальные измерения предоставляют информацию, которая может определить, где, когда и как клиенты предпочитают привлекать внимание для достижения максимального маркетингового эффекта.