• /
  • /
Игнат Сатирский
Автор блога Андата
26.04.2024

Маркетинг 7P: что это такое и из каких элементов состоит

Игнат Сатирский
Автор блога Андата
В современном маркетинге важно глубокое понимание инструментов, улучшающих взаимодействие с потребителем и повышающих эффективность рекламы. Один из таких инструментов – это комплекс маркетинга 7P. Он является развитием классической модели анализа 4 и адаптирован к условиям рынка XXI века, где продукты и услуги неразрывно связаны с цифровыми технологиями и постоянно меняющимися потребностями клиентов.

Содержание

Что такое маркетинговый микс 7P и как его следует использовать

Комплекс маркетинга — это знакомый инструмент маркетинговой стратегии, который, как вы, вероятно, знаете, традиционно ограничивался основными 4P:

  • Product (Продукт),
  • Price (Цена),
  • Place (Место),
  • Promotion (Продвижение).

Это важная часть структуры маркетингового плана, которая определяет тактики, используемые для реализации маркетинговой стратегии.
Вот что описывает метод анализа 7P:

  • Product (Продукт);
  • Promotion (Продвижение);
  • Price (Цена);
  • Place (Место);
  • People (Люди);
  • Process (Процесс);
  • Physical evidence (Физическое окружение).

Cоздатель модели маркетингового микса 7P

Концепция 7P в маркетинге была первоначально разработана Э.Джеромом Маккарти и опубликована в 1960 году в его книге «Основы маркетинга. Менеджерский подход».

Ниже, вы можете увидеть ключевые элементы маркетингового 7P-микса.

В чём разница между 4P и 7P маркетинга

Маркетинговый микс из 4P был разработан в то время, когда компании чаще занимались продажей продуктов, а не услуг. Он представлял собой раннее внимание к продуктовому маркетингу, когда роль обслуживания клиентов в развитии бренда ещё не была так хорошо известна. Со временем Бумс и Питнер добавили 3 расширенных «P-услуг»:

  • Participants (участники Процесса),
  • Physical evidence (Подтверждение качества),
  • Process (Процесс).

Позже «Participants» были переименованы в «People» — маркетинговый микс, включающий маркетологов, службу поддержки клиентов, команду сотрудников, корпоративную культуру, обучение и оплату труда.

Сегодня рекомендуется учитывать все семь элементов маркетингового микса при анализе стратегий конкурентов — как в отношении продуктов, так и обслуживания клиентов. 7P помогает компаниям анализировать и определять ключевые аспекты, которые влияют на продвижение их продуктов и услуг. Популярная маркетинговая модель, маркетинговый микс также известен как фреймворк из 7P для цифрового маркетинга.
В книге Дэйва Чаффи «Цифровой маркетинг: стратегия, внедрение и практика» эта модель была обновлена и применена к онлайн-каналам, чтобы обеспечить практический подход, который хорошо работает для многоканального бизнеса.

Как можно использовать 7P при анализе конкурентов

Хотя иногда его считают устаревшим, мы верим, что 4P — это важный стратегический инструмент для определения сферы деятельности, особенно полезный для малого бизнеса.

Компании также могут использовать модель 7P для постановки целей, проведения SWOT-анализа и анализа конкурентов. Это практическая рамка для оценки существующего бизнеса и разработки подходящих подходов при анализе элементов маркетингового микса.

Что описывают 7 «P» маркетинга

  • Products/Services (Продукт/Услуги): Как вы можете развивать продукты или услуги?

  • Prices/Fees (Цены/Тарифы): Как вы можете изменять ценовую модель?

  • Place/Access (Площадка/Доступ): Какие способы использования вашего продукта доступны клиентам?
Например, они могут воспользоваться им онлайн, в магазинах или через мобильные приложения

  • Promotion (Продвижение): Как вы можете добавлять или заменять комбинацию в медиаканалах?
Например, в платных (paid), собственных (owned) и заработанных (earned)

  • Physical Evidence (Физическое окружение): Как вы можете убеждать клиентов?
Например, креативной рекламой, хорошо обученным персоналом, отличным сайтом

  • Processes (Процессы): Есть ли какие-либо барьеры во внутренних процессах на пути к предоставлению наилучшей ценности для клиента?

  • People (Персонал): Кто ваши сотрудники и есть ли пробелы в их навыках?

  • Partners (Партнеры): Ищете ли вы новых партнеров и хорошо ли взаимодействуете с существующими?

Как выглядит пример успешного 7P анализа

1. Products/Services (Продукт/Услуги)
Интегрированный набор инструментов для SEO, ведения блогов, социальных медиа, веб-сайтов, электронной почты и инструментов анализа потенциальных клиентов.

2. Prices/Fees (Цены/Тарифы)
Модель подписки с ежемесячной оплатой, модель программы как услуги, зависящая от количества контактов в базе данных и числа пользователей услуги.

3. Place/Access (Площадка/Доступ)
Онлайн! Сеть партнеров, группы пользователей по странам.

4. Promotion (Продвижение)
Директора выступают на мероприятиях, вебинарах, создают полезные руководства, которые продвигаются через SEO. Реклама в социальных медиа.

5. Physical Evidence (Физическое окружение)
Стабильный брендинг во всех коммуникациях.

6. Processes (Процессы)
В процесс привлечения клиентов теперь вовлечено больше сотрудников отдела продаж.

7. People (Персонал)
Инвестиции в онлайн-сервисы.

8. Partners (Партнеры)
Например, формирование партнерских отношений с крупными медиакомпаниями, такими как Яндекс или Сбербанк.

На что стоит обратить внимание

При использовании правила 7P в маркетинге для проведения аудита необходимо рассматривать каждую из «P». Не стоит игнорировать ни одну сферу, если только она полностью не находится вне вашего контроля.

Сейчас мы видим, как технологии ИИ и машинного обучения формируют более развитые методы моделирования маркетингового микса, такие как регрессия и прогнозирование.

Обратите внимание, что это отличается от различных элементов маркетингового микса, описанных в этой статье, и больше сосредотачивается на сочетании инвестиций в бюджет в различные медиа.

А как насчёт 9P в маркетинге

По мере развития области маркетинга развивается и маркетинговый микс. С 2007 года концепция 9P marketing mix Ларри Лондре включает:

  • Planning (Планирование, Процесс или Маркетинговый процесс)
  • People/Prospects/Potential (Люди/Перспективы/Потенциальные Покупатели/Покупатели (Целевой рынок))
  • Product (Продукт)
  • Price/Pricing (Цена/Политика ценообразования)
  • Place/Distribution (Место/Перераспределение)
  • Promotion (Продвижение)
  • Partners/Strategic Alliances (Партнеры/Стратегические Альянсы)
  • Presentation (Презентация)

Коротко о главном

Маркетинговый микс 7P — это комплексный инструмент, который помогает компаниям анализировать и оптимизировать свои стратегии для достижения максимальной эффективности на рынке. Включение дополнительных компонентов, таких как Персонал, Процессы и Подтверждение качества, позволяет более точно соответствовать потребностям современных потребителей и улучшить взаимодействие с ними на всех этапах покупки.

Применение этой модели позволяет бизнесам не только оставаться конкурентоспособными, но и успешно развиваться, быстро приспосабливаясь к изменениям на рынке.
Читайте также