Игнат Сатирский
Автор блога Андата
22.04.2024

Как улучшить коэффициент конверсии на 50% за один день

Игнат Сатирский
Автор блога Андата
Коэффициент конверсии (Conversion Rate или CR) — это жизненно важный показатель любой маркетинговой кампании.

Чтобы достичь целевых продаж, вам нужно привлекать аудиторию — и затем конвертировать её. Но каков средний коэффициент конверсии в целом? Какие цели вы должны ставить перед своей рекламной или контентной стратегией?

Всё зависит от вашей ниши, маркетинговых платформ, которые вы используете, и отношений с вашими клиентами. Обычно считается, что средний коэффициент конверсии составляет 2-5%.

WordStream обнаружил, что стандартный медианный CR составляет 2,35 процента.
Содержание

Почему важен коэффициент конверсии?

Вы проводите маркетинговую кампанию, чтобы заставить людей что-то сделать, например, зарегистрироваться на ваши услуги, купить ваш продукт, заполнить форму для генерации лидов, предоставить вам свой электронный адрес или выполнить какой-либо другой призыв к действию (CTA).

По сути, вы занимаетесь маркетингом в надежде, что люди будут делать то, что вы от них хотите, и в конечном итоге принесут прибыль вашей компании.
Как вы узнаете, работает ли ваша стратегия?
Это покажет коэффициент конверсии!
Хорошая кампания заставит многих людей предпринять действия и конвертировать. Неэффективная кампания этого не сделает.
Если ваш коэффициент конверсии критически низок, это знак того, что пора пересматривать ваш маркетинговый план. Аналогично, если ваш коэффициент конверсии находится в среднем или высоком диапазоне, у вас будет лучшее представление, что в вашей кампании работает как надо.

К сожалению, если вы считаете, что отслеживание коэффициента конверсии для поиска способов его увеличения — это слишком трудозатратно, то вы в итоге потратите свое время и деньги на неправильные кампании.

Если не уделять время тому, чтобы выяснить, что заставляет ваших пользователей конвертировать и где они отказываются, вам будет трудно или даже невозможно сделать ваши маркетинговые кампании более эффективными.

1. Добавляйте больше социальных доказательств

Ваша аудитория не всегда будет слепо верить тому, что вы говорите. Поэтому, если вы утверждаете что-то, лучше подкрепите это доказательствами.

Исследования показывают, что добавление социальных доказательств (social proof) на сайт быстро улучшит доверие клиентов и в конечном итоге увеличит ваш коэффициент конверсии. Фактически, 97% потребителей смотрят отзывы перед покупкой, и 83% людей склонны доверять отзыву вместо рекламы.

WikiJob смогла увеличить свои конверсии на 34%, просто добавив заметно выделенные отзывы на свой сайт.

Вот как вы можете добавить социальные доказательства:

  • Добавьте отзывы клиентов

Потому что 93% покупателей читают онлайн-отзывы перед покупкой продукта.

  • Включите деловые исследования

Кейсы в форме историй или постов в блоге могут помочь вам позиционировать себя как надежный бизнес, который действительно вносит изменения в мир.

  • Используйте pop-up

Добавляйте всплывающие уведомления на продающие страницы.

2. Сокращайте формы для заполнения

Представьте, что вы нашли интересный интернет-магазин с отличными товарами по доступным ценам. Единственная проблема? Для регистрации или получения дополнительной информации требуется заполнить длинные формы.

Длинные формы помогают узнать важные детали о ваших клиентах. Однако подумайте, насколько раздражающим может быть для пользователей тратить много времени на заполнение множества полей, когда все, что они хотят, это получить информацию или быстро купить товар.

Чтобы уменьшить это разочарование и снизить показатель отказов, рассмотрите возможность сокращения форм, чтобы собирать только самую необходимую информацию. Будь то регистрация на рассылку или доступ к специальному предложению, сделайте вашу форму короткой и ясной.

Согласно тесту, проведенному Marketo, их коэффициент конверсии с более длинной формой из 9 полей составлял 10 процентов. Тот же коэффициент конверсии вырос до 13,4 процента, когда количество полей было сокращено до 5.

Вот как вы можете сократить свои формы:

  • Сначала собирайте только необходимые поля

Сосредоточьтесь на основном при начале и запрашивайте любую другую информацию по электронной почте, через опросы или в ходе последующих звонков.

  • Собирайте информацию через сторонние аккаунты

Если возможно, добавьте опцию регистрации через аккаунт, например Google или Яндекс, чтобы пользователям не приходилось каждый раз вводить свои данные. Таким образом, вы упрощаете пользователям поиск необходимого, увеличивая вероятность того, что они совершат покупку у вас.

3. Чем проще — тем лучше

Упрощение форм — не единственный способ облегчить процесс покупки для потенциальных клиентов. Будьте проще и люди к вам потянутся.

Вы можете упростить всё взаимодействие пользователя, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Сегодня внимание людей удерживается намного меньше, чем всего 10 лет назад. Etsy провела эксперимент по пользовательскому опыту, добавив скрытые изображения размером 160 кб для намеренного замедления некоторых своих мобильных страниц. В результате они увидели увеличение показателя отказов на 12 процентов.

Упрощение процесса выходит за рамки только UX-дизайна и скорости загрузки. 67% пользователей бросят заполнение формы, если столкнутся с какими-либо сложностями.

Вот несколько способов сделать всё максимально простым:

  • Предоставляйте чёткие инструкции

Куда им следует кликнуть?
Какую информацию им следует ввести?
Как им найти нужный цвет/размер?

  • Сделайте ваш призыв к действию (CTA) очевидным

Размещайте кнопки правильно. Корзина для покупок должна быть легко доступна и проста в редактировании. Следующий шаг в процессе покупки должен быть очевиден даже для самого неопытного пользователя.

  • Не предлагайте слишком много вариантов

Соблазн предложить множество выборов велик, но иногда это может работать против вас. Не путайте пользователей. Нужно стараться быть проще. Добавляйте фильтры, чтобы помочь пользователям увереннее ориентироваться при выборе товаров или услуг.

4. Не требуйте логиниться

Если вы требуете от пользователей входа в систему перед покупкой, то существует вероятность, что они просто уйдут — люди не хотят тратить много времени на регистрацию и вход на веб-сайты, когда они просто хотят купить какой-то продукт.

Исследование Института Baymard показало, что 37% пользователей полностью откажутся от оформления заказа, если им придется создать аккаунт. Там же говориться и, что 38% рассмотренных электронных торговых площадок даже не предложили пользователям возможность создать временный аккаунт перед завершением заказа.

Так зачем рисковать снижением коэффициента конверсии из-за такой мелочи?

Вот как избежать требования входа в систему:

  • Дайте пользователям возможность совершать покупки в качестве гостей, без создания аккаунта.
  • Как можно чётче и яснее давайте понять пользователям, что им не нужно создавать аккаунт для покупок у вас, сделав привлекательную кнопку «Оформить заказ».
  • Отмечайте некоторые поля для входа в систему или регистрации как «необязательные», чтобы было понятно, что пользователи имеют возможность совершать покупки без логина.

5. Старайтесь удовлетворять ожиданиям клиентов.

Наличие хорошего продукта для продажи не всегда достаточно. Если вы хотите увеличить свой коэффициент конверсии, подумайте о том, как вы можете удовлетворить ожидания ваших клиентов.
Некоторые отчеты даже показывают, что до 66% клиентов не могут вспомнить последний раз, когда бренд превзошел их ожидания.

Вот несколько советов о том, как постоянно удовлетворять (и превосходить) ожидания клиентов:

  • Экспериментируйте с инструментами тестирования пользователей, чтобы узнать, что нравится и что не нравится клиентам, перед тем как вносить крупные изменения.
  • Предлагайте некоторым вашим клиентам стимул для предоставления отзыва об их опыте.
  • Инвестируйте в платформы аналитики действий пользователей, такие как, например, Яндекс Аудитории. Вы можете использовать тепловые карты, чтобы увидеть, что привлекает новых или повторных посетителей и какие области остаются без внимания.

Получив данные об интересах и социально-демографических характеристиках целевой аудитории, отредактируйте свой веб-сайт с целью максимального удовлетворения пользователей. Это поможет увеличить конверсию посетителей и повысить эффективность вашего онлайн-бизнеса.

6. Следите за результатами A/B тестирования

A/B тестирование — основа большинства эффективных маркетинговых кампаний, но это еще не всё.
По данным Business Insider, рыночный спрос на программное обеспечение для A/B тестирования ожидается превысить 1 миллиард долларов к 2025 году.

Чтобы увеличить коэффициент конверсии, вам нужно смотреть за первоначальными результатами тестирования. Например, одно изменение может на первый взгляд снизить ваш CR, но заставить конвертирующих пользователей тратить больше денег. В этом случае изменение хорошее, даже если оно снизило ваш коэффициент конверсии.

Аналогично, некоторые изменения могут улучшить ваш коэффициент конверсии, но принести меньше денег. Если это произойдет, отмените изменение или попробуйте что-то другое.

Чем больше вы экспериментируете, тем лучше вы узнаете, что работает и что не работает для вашего бизнеса. 77% маркетологов регулярно проводят A/B тесты на своих сайтах, причем 60 процентов этих тестов проводятся на целевых страницах.

Продолжайте корректировать ваш веб-сайт на основе ваших данных, чтобы со временем увидеть увеличение коэффициента конверсии.

Вот как понять, какие результаты тестирования важны, а какие можно игнорировать:

  • Обращайте внимание на ваш доход
Внимательно следите за тем, как ваши тесты влияют на вашу прибыль и доход, а не только на конверсии.

  • Применяйте комплексный подход
Подумайте о ваших результатах тестирования в комплексе.

  • Проводите тесты на достаточной выборке
Убедитесь, что вы проводите тест на достаточно большой выборке, чтобы можно было доверять результатам, которые вы видите.

7. Принимайте основанные на точных данных решения

Вы знаете, что вам нужно вносить изменения, но какие именно? Будь то A/B тестирование или просто попытка нового пользовательского опыта для увеличения коэффициента конверсии, важно принимать решения, основанные на данных.

Спрос на принятие решений, основанных на данных, растет. 91% компаний говорят, что такие решения важны для будущего роста их бизнеса, и компании, использующие большие данные, испытали увеличение прибыли на 8-10 процентов вместе с сокращением затрат на 10 процентов.

Может быть соблазнительно копировать то, что делают другие, или вносить дополнения на основе того, что, по вашему мнению, является трендом. Не делайте этого.

Вот что еще вы можете сделать для принятия лучших бизнес-решений, используя данные:

  • Изучайте тенденции с вашими данными

Старайтесь брать за основу не только на цифры, но также базироваться на актуальных тенденциях в вашей отрасли, нише или регионе, которые могли бы поднять результаты.

  • Выбирайте только нужные метрики

Легко отвлечься на каждый показатель, связанный с вашим сайтом, но сосредоточьтесь только на тех метриках, которые двигают ваш бизнес.

  • Учитывайте мнения из разных отделов

Прежде чем вносить крупные изменения в работу компании самостоятельно, рекомендуется связаться со специалистами из других отделов, чтобы уточнить, какой смысл вы вкладываете в предлагаемые изменения и как они могут повлиять на работу компании в целом.

8. Проводите SEO-оптимизацию

Вы можете иметь лучший пользовательский опыт в мире, но если ваш сайт медленный или его не индексирует Google или Яндекс, пользователи даже не найдут вас.

Чем больше трафика и просмотров получает ваш сайт, тем выше будет ваш CR. В среднем первая страница в результатах поиска Google имеет CTR (коэффициент кликабельности) 31,7%. В то же время только 25% пользователей доходят хотя бы до второй страницы поисковой выдачи Google, что не включает клики, которые могут произойти за пределами первой страницы.

Если вы хотите получать больше кликов, занимать более высокие позиции в поисковых системах и увеличивать конверсии, то следует улучшить SEO-оптимизацию.

Исправить это довольно просто — проводите SEO-аудит.

Это поможет вам выявить, что мешает вашему сайту занять более высокие позиции. Затем вы сможете исправить проблемы по одной, чтобы увеличить органический трафик и коэффициент конверсии.

Не уверены, как провести SEO-аудит? Не волнуйтесь! Вот как это сделать:

  • Инвестируйте в инструменты

Вы можете использовать множество бесплатных и платных инструментов для проведения SEO-аудитов.
Например,
  • tools.pixelplus.ru
  • Screaming Frog SEO Spider

  • Наймите агентство или SEO-эксперта

Вы можете нанять агентство или оплатить услуги SEO-специалиста для проведения аудита.

  • Сделайте это самостоятельно

9. Локализируйте и персонализируйте контент

Кто откажется от специально созданного персонализированного контента?

Многие потребители более склонны совершать покупки у брендов, которые предоставляют релевантные предложения и рекомендации.

Исследование SmarterHQ показывает, что 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.

Вот как можно предложить локализованный и/или персонализированный контент:

  • Убедитесь, что вы делитесь релевантным контентом с пользователями, который соответствует этапу их покупательского пути.
  • Персонализируйте предложения и предоставляйте уникальные скидки каждому человеку в зависимости от их местоположения, поведения покупателя или того, как они взаимодействуют с вашим сайтом.
  • Оптимизируйте ваш сайт и контент для локального SEO, чтобы охватить больше людей в вашем регионе.
Такие действия могут увеличить доверие клиентов, увеличить количество повторных посещений и в конечном итоге повысить ваш коэффициент конверсии.

10. Добавляйте онлайн-чат для увеличения конверсий

Представьте, что посетитель влюблен в ваш продукт. Он действительно хочет его купить, но у него есть один вопрос. Именно это мешает ему сразу совершить покупку.

Как вы можете помочь?

Добавьте на ваш сайт опцию онлайн-чата.

Исследования показывают, что онлайн-чат может увеличить конверсии настолько, что их прирост достигает 20%. Также исследования показывают, что 38% людей совершили покупку сразу после положительного общения с оператором онлайн-чата, и в общем те, кто общается через чат, тратят на 60% больше за покупку, чем те, кто не использует чат.

Сегодня, при наличии множества бесплатных и платных инструментов на рынке, настройка функции онлайн-чата довольно проста.

Онлайн-чаты могут использоваться для ответов на общие вопросы клиентов, разрешения жалоб или даже отслеживания заказов. Вас ограничивает только ваше творчество.

Иногда вам даже не нужно нанимать людей для этой функции. Вы можете использовать ботов для ответа на повторяющиеся вопросы и программировать функцию для предложения других ресурсов, если вопрос не может быть решен напрямую.

Таким образом, вы экономите деньги и также обеспечиваете удовлетворенность клиента. Что происходит, когда клиент удовлетворен? Вероятность его конверсии выше!

Вот советы по настройке онлайн-чата:

  • Инвестируйте в инструмент для чата, чтобы создать пользовательские скрипты, которые ответят на большинство вопросов пользователей.
  • Определите, как ваш сайт будет использовать онлайн-чат:

1) Чтобы улучшить обслуживание клиентов?

2) Чтобы упростить клиентам покупку продукта?

3) Для ответа на часто задаваемые вопросы?


Рассмотрите возможность тестирования чата разными способами, чтобы увидеть, что оказывает наибольшее влияние на конверсии.

Популярные вопросы про увеличение коэффициента конверсии

Какой CR считается хорошим?

Выше 3% обычно считается хорошим.
Однако, в различных отраслях коэффициенты конверсии могут превышать 10%. Поэтому, если вы хотите занимать более высокие позиции, стремитесь к коэффициенту конверсии 10% или выше.

Какое изменение я могу внести для увеличения коэффициента конверсии?

Вот некоторые из способов, которые позволят улучшить коэффициента конверсии:
  • сокращение полей в формах,
  • проведение SEO-аудитов и последующая оптимизация сайта,
  • добавление реальных отзывов о продукте/услуге на ваш сайт,
  • включение опции онлайн-чата.

Действительно ли коэффициент конверсии имеет такое значение в 2024 году?

Коэффициент конверсии играет критическую роль в помощи вам понять эффективность маркетинговой онлайн-кампании. Он предоставляет немедленную обратную связь, что работает, а что — нет, поэтому важно отслеживать и увеличивать CR в 2024 году.

Коротко о главном

Увеличение коэффициента конверсии (CR) может повысить эффективность ваших маркетинговых стратегий. Сегодня существует множество бесплатных и платных советов, лайфхаков и инструментов, которые помогут улучшить пользовательский опыт на вашем сайте, упростить путь пользователя и увеличить шансы на то, что посетитель совершит конверсию.

Необязательно пробовать всё и сразу.

Выберите одну или две стратегии для тестирования, проведите A/B тестирование, посмотрите, какие из них работают лучше, и внесите соответствующие корректировки. В итоге вы получите более четкое понимание того, что хорошо работает с вашими целевыми пользователями, и как вы можете увеличить конверсию, не тратя много денег.

Какую стратегию вы попробуете сегодня, чтобы увеличить свой коэффициент конверсии?
Читайте также