Сквозная аналитика в Яндекс Метрике — гайд по инструменту

Цель любого бизнеса — прибыль. Сквозная аналитика, если ее правильно готовить, помогает растить прибыль. С ней маркетолог-аналитик или владелец бизнеса не просто видит как расходуются деньги, с этим справится даже табличка в Excel, но какие каналы приносят больше денег. Также сквозная аналитика позволяет отследить и понять пользовательский путь клиента и правильно оценивать общий вклад каналов и точек касания в продажи.

Есть много инструментов сквозной аналитики — бесплатных, платных, сложных и более простых. Какой выбрать, зависит от потребностей бизнеса, в некоторых случаях вполне справится сквозная аналитика от Метрики. Обычно это следующие ситуации:

• Вы используете только рекламу в Яндекс. Директ и РСЯ, а также из поисковой выдачи. В такой ситуации сквозная аналитика позволит с минимальными затратами понять, как расходуются рекламные бюджеты, и что наиболее эффективно.
• Нет бюджета или физической возможности использовать платные системы сквозной аналитики — чтобы начать отслеживать данные, можно использовать этот бесплатный способ.
• Некоторые CRM и системы повышения эффективности продаж интегрируются в два клика с Яндекс. Метрикой — не будет лишним и ее подключить.

Если ваш бизнес использует разные источники привлечения клиентов, лучше оставить Метрику в качестве дополнительного инструмента.

Посмотрим на примере, как работает сквозная аналитика

Допустим у нас клиенты приходят из трех источников.

• Контекстная реклама на поиске.
• РСЯ.
• Поисковая выдача.

Вы знаете, что затраты распределены следующим образом.

Непонятно, какой из каналов выгоднее. В первую очередь по причине того, что не все конверсии переходят в заказы. Сквозная аналитика позволяет получить более четкую картину:

Становится понятнее, что самый выгодный источник трафика — «Контекстная реклама на поиске». С этим и должна справляться сквозная аналитика Яндекс.Метрики.

На момент написания статьи в Яндекс. Метрике доступно больше 150 интеграций. Здесь мы рассмотрим только наиболее важные для работы сквозной аналитики:

• Официальные интеграции. Это инструменты и плагины, разработанные самим Яндексом. Сюда относятся плагины для CMS, инструменты для телефонии.
• Конструктор сайтов. Можно интегрировать аналитику с OpenCart и конструкторами от Яндекса.
• Плагины для привязки наиболее популярных движков интернет-магазинов. Есть возможность установки и настройки счетчика Яндекс. Метрики для 48 CMS и конструкторов сайтов. Все собранные данные будут попадать в сквозную аналитику.
• При необходимости можно принимать передачу данных из сервисов по сбору данных. Здесь самое популярное решение — Google Tag Manager.
• Интеграция мобильных приложений.

В левом меню Яндекс. Метрики нажимаем «Сквозная аналитика». Эта вкладка доступна, только если на аккаунте настраивалась реклама Яндекс.Директ.

1. В выпадающем меню предлагается два варианта настроек. Выбираем первый — источники, расходы и ROI.

2. Открывается страница с отчетами, на старте она будет пустая. Настройка сквозной аналитики в Метрике начинается с подключения CRM. Жмем на синюю кнопку «Подключить CRM».

3. Попадаем на экран интеграций с CRM-системами, жмем на нужную. Для примера рассмотрим готовую интеграцию с amoCRM. Если ваша CRM-система не подключается из интерфейса, для настройки сквозной аналитики Яндекс. Метрика понадобится передача данных по API.

4. Попадаем на статью в блоге amoCRM с подробной инструкцией по настройке взаимодействия CRM и Метрики.

5. Теперь сделаем нужные действия на стороне CRM. На любой странице кабинета переходим в настройки:

6. В настройках сразу открываются все возможные интеграции. Чтобы долго не искать подходящий плагин, пишем в поисковой строке «метрика». Система сама найдет и предложит варианты. Выбираем «Яндекс.Метрика» и нажимаем кнопку «+ Установить».

7. Далее нам нужно еще один раз нажать на кнопку «+ Установить», теперь уже в левом меню.

8. Когда кнопка станет зеленой, система предложит нам авторизоваться в аккаунте. Для этого жмем «Войти в Яндекс».

9. Так выглядит стандартное окно для авторизации в Яндекс.Метрике. Если в браузере открыто несколько аккаунтов, нужно выбрать подходящий.

10. Теперь Яндекс. Метрика авторизована в amoCRM. Ставим галочку на счетчиках, которые нужно использовать. Это пригодится, если вы работаете с несколькими счетчиков для разных сайтов на одном аккаунте. Когда есть только один счетчик, галочка стоит на «Выбрать все». Жмем синюю кнопку «Сохранить».

Успех! Теперь данные из Яндекс. Метрики будут передаваться в amoCRM, а также в обратном направлении. Появится возможность формировать отчеты по сквозной аналитике прямо в Метрике.

После того как вы подключили CRM в сквозной аналитике, начнут собираться данные и выводиться в отчеты. Найти отчеты можно кликнув на ссылку «Сквозная аналитика» в меню Яндекс.Метрики.

В выпадающем подменю выбираем или «Источники, расходы и ROI», или «Источники заказов». Кликаем на нужный способ подключения отчета:

И попадаем в отчеты, которых на данный момент всего два: «Рекламный канал» и «Источники трафика».

Здесь разбивка данных идет по каналам привлечения трафика. Например, можно смотреть, какая из рекламных кампаний была более успешной.

Что показывает:

• Расходы.
• Визиты.
• Оплаченные заказы.
• ДРР.
• ROI.
• CPO.
• Прибыль.

Как видите, если у вас, кроме стандартных метрик в KPI прописаны дополнительные, могут возникнуть проблемы. К примеру, тут нет возможности составить путь клиента или подсчитать разные варианты атрибуции.

Здесь данные разбиваются по отдельным источникам: реклама, поисковые системы и т. д. Например, можно посмотреть данные, которые сквозная аналитика забирает из Директа.

Что показывает:

• Визиты.
• Все заказы.
• Конверсия в заказ.
• Оплаченные заказы.
• Выручка.
• Средний чек.

Этот отчет более удобный и полезный, его вполне можно использовать для работы с аналитикой.

Сквозных отчетов в Метрике многим бизнесам может не хватить и придется искать другие решения. Но для верхнеуровневой оценки ситуации этих отчетов вполне хватит.

Несмотря на кажущуюся простоту, у сквозной аналитики от Яндекс. Метрики имеются довольно серьезные недостатки.

• Сложности с интеграцией. Если вам нужно подключить CRM, без проблем это получится только с amoCRM. Остальные системы требуют участия программиста и настройки передачи данных по API.
• Не всегда корректно передаются идентификаторы. Речь идет о идентификаторах ym_uid или yclid. Они могут отслеживаться с ошибками.
• Может учитывать не все расходы. Если вы используете рекламу в других рекламных сетях, не принадлежащих Яндексу, данные о расходах могут передаваться только частично. Или их придется добавлять вручную, но тоже без гарантий, что система примет корректно весь объем данных.
• Ограниченный срок хранения данных. Сквозная аналитика Метрики сохраняет информацию только 21 день, если вам потребуется просмотреть данные за более ранний период, это не получится.
• Не умеет делать отчеты в режиме реального времени. Если вам нужно отследить данные в текущий момент, сквозная аналитика Яндекс. Метрики не подойдет.
• Семплирует данные. Если у вас большой объем трафика, в отчетах будут указаны усредненные данные. Это может привести к ошибкам при анализе, так как не будут учитываться крайние данные.

Сквозная аналитика от Яндекс. Метрики не всегда может оказаться хорошим решением. Использовать ее мы рекомендуем только в качестве вспомогательной системы или в самом начале бизнес-пути.

Давайте сравним ее с нашим решением — мы помогаем клиентам построить сквозную аналитики на базе ML-платформы AnData:

AnData может строить любые отчеты и визуализировать данные с учетом специфики вашего бизнеса. Мы внимательно относимся к тому, как вы смотрите на данные и ведете свой бизнес.

Мы точно знаем, сколько стоило привлечение конкретного посетителя, сколько — конверсия, которую он совершил, и сколько на это ушло времени. Попробуйте построить сквозную аналитику с нами.