3 отчета-исследования в GA4 для получения полезных инсайтов

Когда-то в Google Analytics было множество отчётов, каждый из которых предоставлял уникальные инстайты. Эта эпоха закончилась. Теперь все мы используем GA4 — систему с меньшим количеством, но более настраиваемыми отчетами. У вас есть вопросы? Ищите инсайты? Настраивайте отчет в GA4.

Но отчеты — это только начало. Настоящее веселье начинается, когда вы доберетесь до исследований. Изначально называвшиеся Центром аналитики, раздел Исследования в GA4 — это место, где вы можете создавать гораздо более полезные кастомизированные отчеты, которые включают множество вещей, невозможных в разделе отчетов GA4.

Мы разработаем Исследования GA4 для трёх конкретных задач в рамках этой статьи, благодаря которым вы:

1. Определите коэффициенты кликабельности ваших CTA (и всего вашего меню).
2. Узнайте, переходят ли ваши мобильные посетители к покупкам (особенно из платных источников).
3. Выясните, какие из ваших статей показывают наилучшие результаты (и в каких каналах).

К тому времени, когда вы дочитаете эту статью до конца, вы узнаете, как создавать Исследования в GA4 и анализировать свои собственные данные.

Но для начала давайте рассмотрим интерфейс создания отчета. Вот разметка типичного исследования GA4 в свободной форме, слева мы видим колонки переменных и настроек. Здесь и дальше, когда мы говорим о переменных и настройках, мы имеем в виду элементы, которые размещаются в каждом из этих двух столбцов.

Аналитики, которые используют GA4, добавляют измерения и метрики. Они делают это в колонке переменных, чтобы затем выбрать их в колонке настроек для создания своего исследования.

Также есть колонка переменных — это место, где вы даете название для своего исследования и выбираете временной диапазон. Колонка настроек позволяет выбрать методику (свободная форма, исследование пути, эксплуатация воронки) и тип визуализации.

Дальше приведем примеры, как собрать свое исследование для различных прикладных целей маркетинга.

Конвертируются ли посетители на мобильных и десктопах с разной вероятностью? Стоит ли отключать рекламу для мобильных пользователей?

Допустим, мы хотим увидеть коэффициента конверсии с помощью исследований GA4 из платных источников трафика.

Быстрое исследование GA4 показывает, сколько трафика пришло из платных источников и с какой вероятностью эти посетители конвертируются (становятся лидами или покупают товар). И с помощью нескольких кликов вы можете увидеть различия между категориями устройств: настольными и мобильными.

Вот как это выглядит.

В приведенном выше исследовании вы можете увидеть, что платный трафик примерно поровну распределен между настольными и мобильными устройствами. Однако посетители с настольных устройств в 17 раз чаще совершают покупки, чем посетители с мобильных устройств.

Это означает, что расходы на рекламу в Google Ads не очень эффективны. Но проблему можно легко решить. Отключение рекламы для мобильных устройств сократит расходы на рекламу наполовину, при этом продажи упадут незначительно.

Если вы покупаете трафик, попробуйте исследование, которое показывает коэффициенты конверсии по категориям устройств. Для начала перейдите в раздел «Исследования» и кликните по «Пустой», чтобы создать новое исследование.

Затем используйте следующие переменные и настройки.

Сначала добавьте нужные измерения и метрики, нажав на маленькие плюсики. Ищите их по имени и отмечайте каждый из них.

• Параметры: «Тип устройства» и «Источник/канал сеанса».
• Показатели: «Сеансы», «Коэффициент конверсии сеанса» и «Конверсии» или «Общий доход от покупок» для электронной коммерции.

Расположите измерения и метрики в соответствующих полях настроек.

• Строки: «Источник/канал сеанса».
• Столбцы: «Тип устройств».
• Значения: «Сеансы», «Коэффициент конверсии сеанса» и «Конверсии» или «Общий доход от покупок» для электронной коммерции.
• Фильтры: «Источник/средство сеанса содержит CPC».

Теперь вы видите результаты платного трафика по типам устройств, как на скриншоте выше. Если вы хотите удалить какие-либо строки, например (не установлено), или колонки, такие как планшет, просто щелкните правой кнопкой мыши по нему и выберите «Исключить выбор» из меню.

Как только всё будет аккуратно и чисто, сделайте скриншот и отправьте его тому, кто занимается вашей цифровой рекламой. Или лучше еще поделитесь фактическим исследованием.

Поделитесь своим забавным новым исследованием. Вот как поделиться исследованием GA4, чтобы другие люди могли видеть его, когда они войдут в эту учетную запись Google Analytics.

• Убедитесь, что ваше исследование имеет значимое название.
• На главной странице исследований нажмите три точки справа от исследования.
• Выберите «Предоставить доступ» из меню, затем появится всплывающее окно, напоминающее, что версия для общего доступа будет только для чтения. Нажмите поделиться.

Маленькая иконка в левом столбце «Тип» покажет, что исследование поделено. Теперь любой, кто войдет в эту учетную запись GA4 с любого входа, сможет видеть это исследование. Оно будет в режиме только для чтения, так что они не смогут его изменить, но если захотят поэкспериментировать, они могут его дублировать и затем вносить изменения в новую версию.

Маркетологам действительно важно знать коэффициенты кликабельности своих призывов к действию. Это очень важный показатель. При прочих равных условиях, больше кликов на призыв к действию означает больший спрос. Это действительно так просто.

Если вы не знаете своего показателя, вот шаги для определения CTR ваших CTA в GA4 PDQ. И для более глубоких инсайтов, вот наш подробный процесс анализа потока пользователей с использованием GA4.

1. Нажмите «Плюс» в правом верхнем углу.
2. Кликните в поле «Исследование пути» и выберите «Путь к странице и класс экрана» (или перетащите его из столбца настроек).
3. Выберите домашнюю страницу (или любую другую страницу) из меню «Выбрать начальную точку», которое выдвигается справа.

Отчёт покажет вам количество людей, которые перешли с начальной страницы на страницу за призывом к действию. Разделите второе число на первое, и у вас будет коэффициент кликабельности призыва к действию.

Кликните на страницу с тарифами, и вы сможете увидеть процент посетителей, которые дошли до страницы благодарности. Помните, что это показывает только тех, кто начал с домашней страницы, так что это недооценка. Более точное измерение можно получить, сделав страницу благодарности конечной точкой и анализируя в обратном порядке.

Также важно: если на странице несколько CTA, ведущих на одну и ту же страницу, этот отчет не покажет, по какому именно CTA кликнули. Он просто показывает поток посетителей с одной страницы на другую.

Вы также можете использовать сегменты для оценки производительности из разных каналов и категорий устройств. И если что-то несущественное искажает ваши данные (например, текущие клиенты, кликающие для входа в систему), вы можете исключить это, щелкнув правой кнопкой мыши по этому узлу.

Это исследование на самом деле показывает производительность всей вашей системы навигации. Это может дать вам множество идей. Какой путь наиболее популярен? Какие мелкие элементы получают много кликов? Что никогда не получает кликов?

Как только вы увидите поток пользователей, вы можете оптимизировать его, ненавязчиво направляя больший процент посетителей на страницу благодарности. Убедитесь, что желаемые действия явно видны, уберите отвлекающие факторы, используйте предвзятости и следите за вашими глаголами.

Улучшилась ли производительность статьи в поиске или в социальных сетях? Посетители из какого источника трафика были наиболее вовлечены?
Большие усилия уходят на создание статьи. Большие усилия уходят на продвижение этой статьи. Но часто только небольшое внимание уделяется измерению и анализу производительности.

В отчетах GA4 результаты для статьи смешиваются со всем остальным. Они находятся в отчете «Страницы и экраны», но их часто трудно найти, и метрики агрегированы для каждого источника и средства.

Вот как использовать исследование GA4 для просмотра производительности только одной статьи, разделенной по источникам и средствам, на протяжении времени. Мы проверим статью через несколько месяцев после ее публикации, чтобы увидеть результаты в поиске, который, в отличие от социальных сетей и электронной почты, требует более длительного временного диапазона для измерения производительности.

Чтобы создать такое исследование для вашей статьи, в меню исследований выберите «Пустой», чтобы начать с чистого листа. Затем используйте следующие переменные и настройки.

Переменные: Нажмите на плюсики рядом с Измерениями и Метриками, затем ищите и добавляйте следующие:

• Параметры: «Путь страницы и класс экрана», «Средство сеанса» и «Источник сеанса».
• Показатели: «Сеансы» и «Уровень вовлеченности».

Настройки: Разместите измерения и метрики в соответствующих полях настроек.

• Визуализация: Нажмите кнопку линейного графика.
• Гранулярность: Неделя.
• Разбивка: «Источник сеанса».
• Значения: «Сеансы».
• Фильтры: «Путь страницы и класс экрана содержит [URL страницы, которую вы анализируете]».

После завершения вы увидите линейный график с трафиком к статье, где каждая линия отображает трафик от разного средства, как на скриншоте выше. Если вы видите что-то несущественное, просто щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Исключить», чтобы создать фильтр, который удаляет это.

Это исследование показывает относительные сильные и слабые стороны ваших каналов продвижения и показывает, получает ли статья трафик из поиска.

Сравните это с другими статьями, изменив фильтр. Или просто очистите поле разбивки, и GA4 покажет ожидаемые значения трафика по всем каналам. Это ориентировочный диапазон.

Чтобы увидеть уровень вовлеченности по каналам, а не только трафик, создайте другое исследование (как новое исследование или просто новую вкладку в данном исследовании) с использованием табличной визуализации. Здесь мы добавим сравнение настольных и мобильных устройств для получения дополнительных инсайтов.

Переменные: Нажмите на плюсики рядом с Измерениями и Метриками, затем ищите и добавляйте следующие:

• Параметры: «Путь страницы и класс экрана», «Источник/средство сеанса» и «Категория устройства».
• Показатели: «Сеансы» и «Уровень вовлеченности».

Настройки: Разместите измерения и метрики в соответствующих полях настроек.

• Визуализация: Нажмите кнопку табличного представления.
• Строки: «Источник/средство сеанса».
• Колонки: «Категория устройства».
• Значения: «Сеансы» и «Уровень вовлеченности».
• Фильтры: «Путь страницы и класс экрана содержит [URL страницы, которую вы анализируете]».

Исследование показывает, как различные источники трафика на разных устройствах влияют на трафик и уровень вовлеченности по-разному.

Всегда интересно видеть, как контент работает по-разному в зависимости от источников трафика. В приведенном выше примере вы можете видеть, как мало людей кликают по электронным письмам с мобильных устройств. Нам следует тестировать наши письма на мобильных устройствах. И обратите внимание на трафик от партнеров. Мы должны связаться с ними, поблагодарить и искать способы сотрудничества.

Готовы к самостоятельным исследованиям?

Мы надеемся, что эти конкретные примеры использования были полезны, но помимо этих примеров исследований, мы надеемся, что подход предоставит вам гораздо больше идей для отчетности и анализа в GA4.

Если вы хотите углубиться в изучение дополнительных методик измерения, здесь мы поделимся другими статьями-руководствами по исследованиям GA4.

Пришло время исследовать свои собственные данные!