Услуги Call-center

Услуга\Пакеты Стартовый Базовый Оптимальный Расширенный
Входящие голосовые вызовы

Прием
Регистрация
Обработка звонков по скрипту
Переназначение на ответственных
Обратная связь по итогам решения
Контроль обработки звонка на этапе решения отв. исполнителем

+ + + +
Исходящие голосовые вызовы

Маркетинговые исследования
Социологические опросы
Презентации по телефону
Актуализация и профилирование баз данных
Послепродажное обслуживание
Оценка удовлетворенности клиентов и качества обслуживания

+ + + +
Продажи по телефону

Консультирование клиентов
Обработка заявок
Активные продажи (пресейл)

+ +
Аналитика и отчетность

Контроль работы операторов
Отчетность по результатам
Анализ результатов

1 раз в неделю/1 раз в месяц 1 раз в неделю/1 раз в месяц Ежедневно и итоги помесячно Ежедневно и итоги понедельно, помесячно
Объем работ в рамках пакета поддержки (лимит), ч 15 ч 50 ч 80 ч. 160 ч.
Стоимость пакета 15 000 р. 45 000 р. 64 000 р. 120 000 р.
Стоимость часа работ сверх лимита в рамках поддержки 1 000р. 900р. 800р. 750р.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ Стоимость, руб Единица измерени
Разработка и тестирование скриптов, коммерческих предложений, анкет, форм заявок 1500 р. час
CRM система Управление звонками в режиме аренды – оплата за 1 пользователя в месяц 3 000 р 1 пользователь в месяц
Аренда выделенного оператора 600 р. час
Real Time Analytics